11 [单选题] 纵向沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行(  )，然后向上一级传输。

A.分解 B.综合

C.汇总 D.归纳

【正确答案】：B

【参考解析】：上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。

12 [单选题] 在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行（    ）管理职责。

A.积极考核 B.召开财务部门绩效管理总结会

C.召开年度绩效管理总结会 D.召开主要部门绩效管理总结会

【正确答案】：C

【参考解析】：在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：(1)召开月度或季度绩效管理总结会；(2)召开年度绩效管理总结会。

13 [单选题] 下列各项中，(  )属于外部回报的奖励方式。

A.红利 B.欣赏和认可

C.发展机会 D.具有挑战性的工作

【正确答案】：A

【参考解析】：外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

14 [单选题] 评估（  ）的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。

A.情感成果 B.认知成本

C.技能成果 D.绩效成果

【正确答案】：A

【参考解析】：情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。情感成果的一种类型是受训者对培训项目的反应。

15 [单选题] 某制药有限公司在做完2018年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（  ）。

A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望

B.为将来的培训需求分析提供反馈信息

C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据

D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备

【正确答案】：D

【参考解析】：完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望；另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。

16 [单选题] 下列关于工伤保险责任的说法错误的是（  ）。

A.职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止

B.职工被派遣出境工作，不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止

C.用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担

D.职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由借调单位承担工伤保险责任

【正确答案】：D

【参考解析】：职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由原用人单位承担工伤保险责任，但原用人单位与借调单位可以约定补偿办法。A、B、C三项均为对工伤保险责任的正确表述。

17 [单选题] 目标导向模型法的评估重点是（  ）。

A.受训者个人能力和素质的提高程度 B.公司的培训需求

C.培训者的培训需求 D.绩效的提高

【正确答案】：A

【参考解析】：目标导向模型法的评估重点是受训者个人能力和素质的提高程度。

18 [单选题] 根据员工的实际贡献支付报酬，并适当拉开差距，使业绩好的员工得到鼓励，业绩差的员工，努力去改进业绩，这体现了薪酬管理的(  )原则。

A.对外具有竞争力原则 B.对内具有公正性原则

C.对员工具有激励性原则 D.对成本具有控制性原则

【正确答案】：C

【参考解析】：对员工具有激励性原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。

19 [单选题] 在情境模拟测试方法中，（    ）是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。

A.决策模拟竞赛法 B.即席发言

C.无领导小组讨论法 D.公文筐测试

【正确答案】：D

【参考解析】：公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。

20 [单选题] （    ）的考评方法更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用。

A.结果主导型 B.行为主导型

C.品质主导型 D.能力主导型

【正确答案】：A

【参考解析】：结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。