1 [简答题] 简述工作岗位写实的步骤和方法。

【知识点】：    第1章 > 第3节 > 岗位写实（掌握） 教材页码： P41—43  

【参考解析】：

工作岗位写实分为三个阶段，具体步骤和方法如下：

(1)岗位写实前的准备工作

①确定岗位写实的对象。

②进行初步岗位调查。

③制定出写实工作计划。规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。

④培训写实人员。使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。

⑤向被调查者说明写实的意图和要求。写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息采集工作。

(2)实地观察记录

岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。

(3)写实资料的整理汇总

①计算各活动事项的时间消耗。

②对所有观察事项进行分类，汇总计算出每一类工时的合计数。

③编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占工作日和作业时间的比重。

④分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。

⑤根据写实结果，写出岗位综合分析的报告。