11 [多选题] 工作说明书的内容包括（ ）。
A.岗位职责
B.技能要求
C.工艺流程
D.绩效考评
E.工作时间
参考答案：A,B,D,E
参考解析：
工作说明书的内容有：基本资料；岗位职责；监督与岗位关系；工作内容和要求；工作权限；劳动条件和环境；工作时间；资历；身体条件；心理品质要求；专业知识和技能要求；绩效考评。
12[多选题] 根据有关规定，企业在发生（ ）情况，对劳动定额有重要影响，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。
A.工艺方法改变
B.产品设计结构发生变动
C.设备或工艺装置改变
D.个别定额存在明显不合理
E.劳动组织变更
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：
根据有关规定，企业在发生以下情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的问隔期的限制，对劳动定额及时进行调整：(1)产品设计结构发生变动。(2)工艺方法改变。(3)设备或工艺装置改变。(4)原材料材质、规格变动。(5)劳动组织和生产组织变更。(6)个别定额存在明显不合理。
13 [多选题] 企业要制定用人标准，即需要加强（ ）工作，促进企业劳动组织的科学化。
A.定编
B.定额
C.定岗
D.定员
E.定薪
参考答案：A,B,C,D
参考解析：
制定企业用人的标准，即需要加强企业定编、定岗、定员、定额工作，促进企业劳动组织的科学化。
14 [多选题] （ ）属于人力资源管理费用。
A.调研费、广告费
B.保险福利项目
C.培训费用
D.劳动争议处理费用
E.其他社会费用
参考答案：A,C,D
参考解析：
人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。A项属于招聘费用。
15 [多选题] 衡量劳动定额水平的方法主要包括（ ）。
A.用实耗工时来衡量
B.用实测工时来衡量
C.用标准工时来衡量
D.通过现行定额之间的比较来衡量
E.用标准差来衡量
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：
衡量劳动定额水平的方法主要包括：(1)用实耗工时来衡量。(2)用实测工时来衡量。(3)用标准工时来衡量。(4)通过现行定额之间的比较来衡量。(5)用标准差来衡量。
16 [多选题] 审核人工成本预算的方法包括（ ）。
A.注意比较分析费用使用趋势
B.保证企业支付能力和员工利益
C.注意检查项目尤其是子项目是否齐全
D.注意内外部环境变化，进行动态调整
E.关注国家有关规定和发放标准的新变化
参考答案：A,B,D
参考解析：
人工成本是指企业在一个生产经营周期内，支付给员工的全部费用。审核人工成本预算时，应采用以下方法：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。(2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。(3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。
17 [多选题] 定员定额标准的内容包括（ ）。
A.岗位培训标准
B.岗位员工规范
C.时间定额标准
D.双重定额标准
E.产量定额标准
参考答案：C,D,E
参考解析：
定员定额标准是对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定，包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。
18[多选题] 人力资源规划的内容包括（ ）。
A.人员规划
B.制度规划
C.战略规划
D.薪酬规划
E.部门规划
参考答案：A,B,C
参考解析：
人力资源规划的内容包括：战略规划；组织规划；制度规划；人员规划；费用规划。
19 [多选题] 按劳动效率定员，即根据（ ）计算定员人数。
A.劳动时间
B.出勤率
C.看管定额
D.工人的劳动效率
E.生产任务总量
参考答案：B,D,E
参考解析：
按劳动效率定员是根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数的核定方法。其计算公式为：定员人数=计划期生产任务总量／(工人劳动效率×出勤率)。
20 [多选题] 核定用人数量时，比例定员法适用于（ ）的定员。
A.食堂工作人员
B.卫生保健人员
C.工程技术人员
D.托幼工作人员
E.政治思想工作人员
参考答案：A,B,D,E
参考解析：
比例定员法主要适用于企业食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。政治思想工作人员也可参照此种方法确定定员人数。
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