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人力资源三级《理论知识》考试真题和答案解析
更新时间:2017-7-11
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1 [单选题] 关于道德的说法中,正确的是(  )。

A.道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范

B.道德总是发展变化的,因此判定一个人的道德优劣是不可能的

C.道德中的“应该”与“不应该”因人而异,没有共同道德标准

D.在维护社会秩序上,道德只起表面作用,难以深入人心

参考答案:A        

参考解析:

马克思主义伦理学认为,道德是人类社会特有的,由社会经济关系决定的,依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。   

2 [单选题] 传统道德所谓“见利思义”的意思是(  )。

A.见到利益时,不要犹豫,应立即获取

B.见到利益时,在考虑经济成本后决定是否获取

C.见到利益时,首先需要思考是否合乎情义

D.见到利益时,要讲义气,把好处让给朋友

参考答案:C

参考解析:

见利思义、以义取利是中华民族的传统美德,包括以道义为先、义利双行、重义轻利、与人以利等不同层次。传统道德所谓“见利思义”的意思是见到利益时,首先需要思考是否合乎情义。

3 [单选题] 对一般从业人员来说,符合文明礼仪具体要求的是(  )。

A.着装朴素

B.语言婉转

C.举止典雅

D.严肃待客

参考答案:A

参考解析:

对一般从业人员来说,要做到文明礼仪,首先就要提倡在职业活动中讲礼貌、重礼节、懂礼仪。题中符合文明礼仪具体要求的是着装朴素。    

4 [单选题] 在企业文化诸要素中,居于核心地位的是(  )。

A.企业规章制度

B.企业价值观

C.企业形象

D.企业目标

参考答案:B

参考解析:

在企业文化诸要素中,居于核心地位的是企业价值观,应当让所有从业人员都意识到,符合企业文化的要求,特别是符合企业的核心价值和行为规范,是实现职业化管理的重要保障。

5 [单选题] 爱岗敬业的意思是(  )。

A.只要工作符合自己的兴趣,就努力去做好

B.不管从事何种工作,从业人员不能想“跳槽”

C.选择工作时,要把个人专业和能力放在第一位

D.对工作不怠慢,心存崇敬之情

参考答案:D

参考解析:

美国人詹姆斯·H·罗宾斯先生在《敬业》一书中这样总结说:“敬业,就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业,甚至对职业有一种敬畏的态度,他就已经具有敬业精神。只有将自己的职业视为自己的生命信仰,那才是真正掌握了敬业的本质。”

6 [单选题] 关于诚实守信,正确的说法是(  )。

A.诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本

B.诚实守信的本质是不欺骗他人,对自身不存在诚实与否的问题

C.不管做出怎样的许诺都要坚持兑现,才是诚实守信

D.诚实守信属于个人品质,与企业发展无关

参考答案:A

参考解析:

诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本,反之,一个不讲职业道德、不诚实守信的人,无法干好工作,也就无法在企业中立足。诚实守信是对职业人的要求,是从业人员干好工作、走向成功的基本素质。

7 [单选题] 关于节俭,你能够认可的说法是(  )。

A.节俭需因人而异,因个人或企业不同而有所区别

B.节俭绝不会促使企业增值,不应成为企业文化建设的内容

C.节俭是建设节约型社会的需要

D.会花钱才能挣钱,无须大力倡导节俭

参考答案:C

参考解析:

一般来说,职业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。它已不单纯是个人生活范围内的问题,而是反映了一种对他人、公共财富如何使用的态度和行为。贯彻“坚持能源开发与节约并举,把节约放在首位”的政策,建立节约型企业、节约型社会,已是刻不容缓。

8 [单选题]

哲学家肖伯纳说:“倘若你有一个苹果,我有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,我们依然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想,我有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么,我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是(  )。

A.物质交换没有意义,只有思想交换才能拓展视野

B.团结合作不是等价交换,心灵的沟通与理解才是根本目的

C.团结互助的前提是能否增加收益,应放弃等价交换式的互助

D.物质交换是清晰的,而思想交换往往导致思想雷同

参考答案:B

参考解析:

团结合作不是等价交换,心灵的沟通与理解才是根本目的。团队合作离不开每位成员的合作意识,成员也离不开团队其他人的力量。从业人员应认识到,大家都是团队中的一员,只有相互团结、密切协作、自觉主动地完成职业责任,才能完成职业责任,实现职业理想。

9 [多选题] 企业文化的自律功能表现为(  )。

A.以企业追求利润最大化为唯一目标

B.不管怎样干,能够最大限度地促进发展就行

C.精益求精,自觉服务社会

D.兼顾经济效益和社会效益,实现二者有机统一

参考答案:C,D

参考解析:

企业文化的自律功能表现为:①精益求精,自觉服务社会;②兼顾经济效益和社会效益,实现二者有机统一。建立企业文化,不仅提高员工自身的竞争力,也给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。经济效益主要是做强,而所谓社会效益主要体现为负责任的企业文化。

10 [多选题] 员工之间保持密切关系,应做到(  )。

A.多替同事着想,多给同事方便

B.对同事的关心要记在心上,给予适当方式的回报

C.尊重同事隐私,谅解他们的不足

D.对同事的恶意诽谤.要敢于以眼还眼

参考答案:A,B,C

参考解析:

对公司同事热忱友善,尊重他人人格尊严、个人隐私及宗教信仰。对同事的恶意诽谤,不应以眼还眼,而应当选择一个平静的心态去沟通处理。    

11 [多选题] 职业道德与员工技术进步的关系是(  )。

A.职业道德有助于员工在技术上取得进步

B.员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步

C.员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步

D.职业道德是增强企业进步的精神动力

参考答案:A,D

参考解析:

职业道德的功能是指职业道德在职业活动中所具有的具体效用。它对职业活动具有导向、规范、整合和激励等具体功用,引导职业活动沿着健康、有序、和谐的方向发展。职业道德不仅有助于员工在技术上取得进步,也是增强企业进步的精神动力。

12 [多选题] 在职业理想上,符合职业道德要求的做法是(  )。

A.把劳动作为谋生的手段

B.把职业追求与为社会服务结合起来

C.寻求能够发挥自己特长的职业

D.把职业作为实现个人目的的踏板

参考答案:A,B,C

参考解析:

职业理想要符合自己的才能特征,要立足现实,既不能太高,也不能太低,要和实现的可能性匹配,加上良好的品德,就会获得成功。D项违反了职业道德的要求,不能将职业作为踏板,而应当具有敬业精神。

13 [多选题] 属于“忌语”的说法是(  )。

A.“有完没完”

B.“喊什么,等会儿”

C.“我就这态度”

D.“不买看什么”

参考答案:A,B,C,D

参考解析:

我们应该做到对他人语言文明、谈吐高雅、彬彬有礼,在某些时候要用尊称敬语,不用忌语,讲究语言艺术,避免出言不逊、恶语伤人。题中A、B、C、D四项都属于忌语。    

14 [多选题] 关于办事公道,正确的说法是(  )。

A.普通员工因为手中无权,不存在办事公道与否的问题

B.在服务过程中,违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则

C.办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来

D.要做到办事公道,必须在细微之处严格要求自己

参考答案:B,D

参考解析:

职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度,从事一定的职业活动,给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。只要是员工,就应当遵守职业公道,A项错误;办事公道不能把个人谋取利益与为社会服务分别开来,而应结合起来,C项错误。

15 [多选题] 职业纪律具有(  )的特点。

A.内容上的明确规定性

B.制定上的人为性

C.理解上的主观差异性

D.执行上的强制性

参考答案:A,D

参考解析:

除了要求从业人员自觉遵守外,职业纪律还具有下列特征:①社会性;②强制性,即内容上的明确规定性和执行上的强制性;③普遍适用性;④变动性。    

16 [多选题] 关于创新,正确的认识是(  )。

A.创新是个人事业成功的保障

B.时时、事事、处处存在着创新的机遇

C.创新之中蕴含着很大的经济价值

D.创新完全取决于个人的才智状况

参考答案:A,B,C

参考解析:

创新是职业道德的重要范畴,也是从业人员的重要品质。当今,国外许多企业,尤其是引领时代潮流的企业都认为,企业要生存和发展,就要勇于开拓进取,不断创新,在探索中寻求企业和个人的发展道路。创新取决于个人的才智状况和宏观环境。

17 [单选题]

假如你是小区物业管理人员,就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见,发现三分之一业主赞同燃放,三分之一业主表示反对,另有三分之一业主的意见不得而知。如果继续征求业主的意见,会相当困难。这时,你会(  )。

A.继续调查,直到把所有的意见收集上来

B.根据征求到的意见做出决定

C.根据自己的经验做出决定

D.根据所征求到的意见,通过物业公司会议研究决定

参考答案:D

参考解析:

对于燃放烟花爆竹,相应的法律、法规有做出特别规定的应贯彻执行。作为小区物业管理人员,如果继续征求业主的意见,会相当困难,此时不可以擅自做主,最好的处理方法是根据所征求到的意见,通过物业公司会议研究决定。    

18 [单选题] 如果你不喜欢过春节,你的理由是(  )。

A.太累,休息不好

B.花钱太多

C.又长一岁

D.好东西吃多了,影响健康

参考答案:D

参考解析:

如果不喜欢过春节,理由是:吃的好东西太多了,以至于有的人会暴饮暴食,过量摄入荤腥之物会促进胆汁、胰腺大量分泌,容易导致胰腺炎与胆道疾病的发生。

暴饮暴食还会造成严重的消化不良,这不利于健康。故选D。   

19 [单选题] 如果你喜欢过春节,你的理由是(  )。

A.吃得好,改善生活

B.能够与家人朋友长时间团聚

C.好好玩一会儿

D.好好休息几天

参考答案:B

参考解析:

当前由于人们工作都特别繁忙,平时很少有时间能和家人朋友团聚,喜欢过春节是因为:能够与家人朋友长时间团聚,可以有更多的时间去关心家人和朋友,让他们感受到亲人和朋友的关心和问候,更能增进友情、爱情和亲情。    

20 [单选题] 工作之余,你与周围的同事进行联络最常用的方式是(  )。

A.发手机短信

B.打电话

C.发电子邮件

D.见面

参考答案:D

参考解析:

沟通的方式主要有两种:一种是面对面的沟通;另一种是非面对面沟通,例如,打电话、发短信、发电子邮件等。相比较而言,面对面的聊天比打电话、发短信、发电子邮件更能确保沟通渠道的畅通,因而更有利于加深感情。    

21 [多选题] 影响企业整体薪酬水平的因素包括(  )。

A.员工的劳动绩效

B.劳动力市场供求状况

C.企业的薪酬策略

D.生活费用与物价水平

E.企业工资支付能力

参考答案:A,B,C,D,E

参考解析: 影响员工薪酬水平的因素很多,具体如图3所示。    

22 [多选题] 制定企业薪酬管理制度应当明确企业战略发展规划的内容,包括(  )。

A.企业的战略目标

B.关键成功因素

C.实现战略的计划

D.核心的竞争力

E.实现战略的措施

参考答案:A,B,C,D,E

参考解析:

企业薪酬管理的目的是实现企业战略,为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素,薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向。企业战略规划的内容包括以下几个方面:①企业的战略目标,即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等。②企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素。③具体实现战略的计划和措施。④对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物),明确实现企业战略时需要的核心竞争力。⑤根据企业战略,确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论;确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。    

23 [多选题] 岗位评价的权重系数的作用主要有(  )。

A.便于评价结果的汇总

B.反映工作岗位的性质和特点

C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

参考答案:A,B,C,D,E

参考解析:

岗位评价的权重系数的作用包括以下几个方面:①反映岗位的性质和特点,突出不同类别岗位的主要特征;②便于评价结果的汇总;③使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较;④使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较;⑤使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较。总之,权重系数的设计能够通过指派大小不同的有意义的数值,显示各类岗位实际存在的各种差别,从而便于对岗位进行客观的比较、评定和估价。

24[多选题] 核算人工成本的基本指标包括(  )。

A.企业增加值

B.企业利润总额

C.企业年缴税总额

D.企业销售收入

E.企业从业人员年平均人数

参考答案:A,B,D,E

参考解析:

核算人工成本的基本指标包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人均工作时数、企业销售收入(营业收入)、企业增加值(纯收入)、企业利润总额、企业成本(费用)总额、企业人工成本总额等。

25 [多选题] 劳动法律事件包括(  )。

A.企业破产

B.劳动者死亡

C.劳动争议

D.战争

E.劳动者伤残

参考答案:A,B,D,E

参考解析:

劳动法律事件是指不依当事人的主观意志为转移,能够引起一定劳动法律后果的客观现象,如企业破产,劳动者伤残、死亡,战争等。

26 [多选题] 调解劳动争议应贯彻自愿原则,具体包括(  )。

A.申请调解自愿

B.接受调解自愿

C.调解过程自愿

D.达成协议自愿

E.履行协议自愿

参考答案:A,C,E

参考解析:

调解劳动争议应当根据事实和有关法律、法规的规定,遵循平等、自愿、合法、公正、及时的原则。与劳动争议仲裁程序比较,调解委员会调解劳动争议强调了自愿原则,包括以下几个方面:@申请自愿。此项原则具有三个方面的内涵:a.申请调解自愿;b.调解过程自愿;c.履行协议自愿。②尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。此项原则具有三个方面的内涵:a.劳动争议发生后,解决劳动争议的方式由当事人自由选择协商、调解或仲裁,调解委员会不得阻止;b.调解过程中,当事人均可提出申请仲裁的请求,调解委员会不得干涉;c.劳动争议经调解委员会调解达成协议,当事人反悔,不愿履行该协议的,仍享有提

请仲裁的权利,对此,调解委员会不得阻拦和干预。    

27 [多选题] 一般协议的特点包括(  )。

A.合法性

B.主体平等性

C.意思表示一致性

D.法律约束性

E.双方利益的公平性

参考答案:A,B,C,D

参考解析:

一般协议的特点包括主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性。    

28 [多选题] 劳动纪律的制定应当符合(  )等方面的要求。

A.内容合法

B.结构完整

C.严格履行制定的程序

D.标准一致

E.内容应当全面约束管理行为和劳动行为

参考答案:A,B,D,E

参考解析:

制定劳动纪律,应当符合的要求包括:①劳动纪律的内容必须合法;②劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为,工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定,使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循、违章可究;③标准一致;④劳动纪律应当结构完整。    

29 [多选题] 劳动纪律的内容包括(  )。

A.请假程序

B.职业培训

C.岗位职责

D.员工发展

E.操作规程

参考答案:A,C,E

参考解析:

劳动纪律是企业依法制定的,全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。每位员工都必须按照规定的时间、地点、质量、方法、程序和有关规程的统一规则要求履行自己的劳动义务,保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化,以维护正常的生产、工作秩序。其主要内容包括:①时间规则。作息时间、考勤办法、请假程序等。②组织规则。企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等的规定。③岗位规则。劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德等。④协作规则。工种、工序、岗位之间的关系,上下层次之间的连接、配合等的规则。⑤品行规则。语言、着装、用餐、行走、礼节等规则。⑥其他规则等。    

30 [多选题] 在(  )情况下,劳动者应当被认定为工伤。

A.患职业病

B.受到机动车事故伤害

C.外出期间受到某种伤害

D.在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害

E.在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力伤害

参考答案:A,D,E

参考解析:

职工应当认定为工伤的情形包括以下几个方面:①在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的;②工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;③在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;④患职业病的;⑤因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;⑥在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的;⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

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